儿童乐园选址时要根据地区经济水平、消费能力、人群特点,合理选择场地和设备,使游乐项目具有一定的吸引力,保证游客对游乐项目的持续消费。我们知道儿童乐园是需要长期经营和维护的,那么如何才能在短期内刺激顾客消费呢?开心哈乐认为:提高客户频次。就是要增加顾客对乐园的粘度,要在保证客户进园次数、在儿童乐园消费频次上有明显提高。提高客户频次主要从以下几个方面着手:一是提高设备质量;二是增加游戏内容;三是提高游乐设施技术;四是提高客户满意度。
1、增加设备质量
儿童乐园设备种类繁多,包括游乐设施和游乐设备。游乐设备质量的好坏直接影响游乐项目投资者投资游乐设施所获得收益和后期经营情况,因此经营者要想实现盈利,就要把游乐设备放在首要位置,确保安全可靠。要考虑从成本方面考虑,选择在成本相对较低的地区开设儿童乐园,以保证乐园能够长期持续经营下去。比如选择与附近居民生活相关的居民小区周边,居民就会把儿童乐园当成家庭休闲娱乐的好去处。要考虑设备投资回收期长、利润低等因素,适当降低后期运营费用。另外,要结合孩子自身特点做好游乐设置,可以通过不同形式、不同角度的游乐方式引导孩子们喜欢不同的游乐方式。
2、增加游戏内容
玩是孩子的天性,是孩子健康成长最好的助力。在儿童乐园里,家长都会带着孩子一起玩,这是家长对孩子最直接的影响。对于孩子而言,他们会通过玩耍来促进他们健康和发展;对于家长来说,带孩子们到游乐场去玩耍,他们会通过游乐场消费来提高他们家庭生活水平和品质。而游戏内容就是一个很好的方式,游戏内容也是决定家长带孩子玩多少次。一般来讲,游乐场会有各种各样的游戏项目,只有满足家长需求而且有高质量的游戏项目才能吸引家长带孩子来游玩,这样才能达到一个游乐场的最大效应。根据儿童乐园不同类型和不同年龄阶段的身体健康程度以及生活水平选择不同内容的游戏项目,可为顾客提供更多好玩、有趣、高质量的体验项目(可根据自身条件选择);也可以为消费者提供不同风格、形式的游乐项目,满足不同层次需求(可根据自身条件选择);还可以为儿童提供多样化游戏空间(可选择相应规模的经营场地),满足不同消费者对于不同设备和项目的需求。
3、增加游乐设施技术
为儿童乐园的长期发展,一定要满足顾客的需求。比如:增加儿童乐园设备科技含量;增加娱乐项目技术;增加一些具有特殊意义的游乐设施等等。我们可以通过这些方法来提高儿童乐园的人气,这是目前很多游乐场所所缺少的产品体验。我们可以从以上三个方面来改善服务,让游客更有满足感和体验感。开心哈乐认为:在消费者进入游儿童乐园时,工作人员应该主动上前介绍游乐设备,通过向消费者宣传设备所具有的意义和功能,让游客体验并留下美好印象,使他们产生消费信心。
4、提高客户满意度
提高客户满意度的关键是满足客户的需求,增加客户满意度是增加客户收入最有效且最快的方法。根据行业分析和调查,儿童乐园经营中满意度是影响客户消费数量的重要因素。要根据顾客对场地和游乐设施情况的反馈及时做出调整,努力使客户满意度保持在一个较高水平,以促进消费次数尽快提升。顾客满意度对产品质量及服务质量要求较高,因此要求经营者在设施建设上精益求精;在人员配置上尽量做到人、财、物充足,以保证经营活动顺利进行并不断提高市场竞争力;在消费环节上,应坚持优惠、便捷、周到等服务理念,同时要做好售后服务制度等。
开心哈乐认为:服务是最能促进客户消费,对提升乐园人气起着关键作用的关键因素。提高服务质量要从几个方面入手:一是硬件设施、二是软件服务、三在于环境和管理制度层面完善游客服务措施和满意度调查方法,四则是要坚持“以客为尊”的原则。